Widerrufsrecht
Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Bei POLENE OFFIZIELL GERMANY möchten wir unseren Kunden eine transparente und zuverlässige Einkaufserfahrung bieten.
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ab Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgaberegelung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.
Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
Für eine freiwillige Rückgabe sollte die Ware grundsätzlich:
- sich in demselben Zustand befinden, in dem sie geliefert wurde;
- ungetragen bzw. unbenutzt sein, soweit keine Prüfung erforderlich war;
- vorhandene Etiketten enthalten;
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Ein Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung kann erforderlich sein.
Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie uns unter:
E-Mail: contact@polene-offiziell.de
Nach Annahme Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeinformationen sowie die korrekte Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rücksendeanweisung an unsere Rechnungs-, Verwaltungs- oder sonstige auf der Website angegebene Adresse.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.
Sollte die gelieferte Ware beschädigt, mangelhaft oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah:
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und übermitteln Sie, soweit hilfreich, Fotos der Ware, Verpackung und Versandetiketten.
Ihre gesetzlichen Rechte wegen Mängeln bleiben unberührt.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein, insbesondere beispielsweise bei:
- individuell angefertigten oder eindeutig personalisierten Waren;
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde;
- schnell verderblichen Waren;
- sonstigen Waren, für die eine gesetzliche Ausnahme besteht.
Gesetzliche Rechte hinsichtlich mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware werden dadurch nicht eingeschränkt.
Reduzierte Ware und Aktionsartikel
Auch reduzierte Ware und Aktionsartikel unterliegen den zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten.
Eine bloße Preisreduzierung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei einem Kaufvertrag beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung.
Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail erklären:
Elektronische Widerrufsfunktion
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, stellen wir auf unserer Online-Benutzeroberfläche während der Widerrufsfrist eine leicht zugängliche elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung.
Die Funktion ist entsprechend den gesetzlichen Anforderungen mit „Vertrag widerrufen“ oder einer gleichbedeutenden eindeutigen Formulierung gekennzeichnet.
Nach Übermittlung und Bestätigung der elektronischen Widerrufserklärung erhält der Verbraucher unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung.
§ 356a BGB verlangt diese Funktion bei erfassten Online-Fernabsatzverträgen und schreibt vor, dass sie während der Widerrufsfrist ständig verfügbar und leicht zugänglich sein muss.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie folgendes Formular verwenden:
An:
[VOLLSTÄNDIGER NAME DES RECHTLICHEN INHABERS]
[LADUNGSFÄHIGE GESCHÄFTSANSCHRIFT]
E-Mail: contact@polene-offiziell.de
Telefon: [TELEFONNUMMER]
Hiermit widerrufe ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):
Ware(n): ______________________________
Bestellt am / erhalten am: ______________________________
Bestellnummer: ______________________________
Name des/der Verbraucher(s): ______________________________
Anschrift: ______________________________
Datum: ______________________________
Unterschrift – nur bei Übermittlung auf Papier: ______________________________
Rücksendung nach Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzusenden.
Die genaue Rücksendeadresse wird dem Kunden im Rahmen der Rückgabe- bzw. Widerrufsbearbeitung mitgeteilt.
Rücksendekosten
Soweit gesetzlich zulässig und der Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde, können die unmittelbaren Kosten einer Rücksendung nach einem Widerruf vom Verbraucher getragen werden.
Bei mangelhafter, falsch gelieferter oder sonst nicht vertragsgemäßer Ware gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Rückerstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden die geschuldeten Beträge entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückerstattet.
Für Kaufverträge kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder bis der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, soweit nichts anderes zulässig vereinbart wurde.
Kontakt
POLENE OFFIZIELL GERMANY
Website: polene-offiziell.de
E-Mail: contact@polene-offiziell.de