Kontaktinformationen
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung, Rückgaben oder Erstattungen steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.
Kundenservice
Sie erreichen uns unter folgenden Kontaktdaten:
E-Mail: contact@polene-offiziell.de
Website: polene-offiziell.de
Für Anfragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, Ihre Bestellnummer in der Nachricht anzugeben. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten.
Servicezeiten
Unser Kundenservice ist grundsätzlich zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag: 9:00 bis 18:00 Uhr, deutsche Ortszeit (CET/CEST).
An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen kann der Kundenservice eingeschränkt oder nicht erreichbar sein.
Antwortzeit
Wir bemühen uns, Kundenanfragen innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden zu beantworten.
Während Aktionszeiträumen, saisonaler Spitzenzeiten oder bei besonders hohem Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung ausnahmsweise länger dauern.
Fragen zu Bestellungen
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.
So können wir Ihre Anfrage effizienter bearbeiten.
Versand und Lieferung
Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus oder Sendungsverfolgung kontaktieren Sie uns unter:
Wenn für Ihre Bestellung bereits eine Trackingnummer verfügbar ist, finden Sie diese normalerweise in Ihrer Versandbestätigung.
Rückgaben und Erstattungen
Wenn Sie eine Rückgabe einleiten oder Fragen zu einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung:
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
Bitte senden Sie keine Ware an eine Adresse zurück, die Ihnen nicht ausdrücklich für die betreffende Rückgabe mitgeteilt wurde.
Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts bei.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Datenschutzanfragen
Bei Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte erreichen Sie uns ebenfalls unter:
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Anbieterangaben
Geschäftsbezeichnung: POLENE OFFIZIELL GERMANY
Rechtsform: Einzelunternehmen / natürliche Person
Website: polene-offiziell.de
E-Mail: contact@polene-offiziell.de
Kontakt
POLENE OFFIZIELL GERMANY
Website: polene-offiziell.de
E-Mail: contact@polene-offiziell.de
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